上门纾困办实事 锦旗致谢暖人心

                                       ——本溪市不动产登记中心上门服务获群众点赞

近日，办事群众李女士专程来到本溪市政务服务中心2楼不动产登记中心非公证继承窗口，送上一面印有“便民春风暖人心 高效服务解民忧”的锦旗，对该科室三名工作人员的暖心周到的上门服务表示由衷感谢。

此前，李女士前往窗口咨询办理不动产非公证继承业务。交谈中工作人员了解到，李女士的父亲去世后，需由其母亲办理相关继承手续，但老人年事已高、听力不佳，且近期腿部摔伤行动不便，无法亲自到场办理业务。得知这一情况后，窗口工作人员第一时间上报分管领导，迅速为群众开通特殊群体绿色通道，决定提供上门办理服务，切实解决群众的实际困难。

随后，两名工作人员专程前往老人家中开展业务办理。针对老人听力障碍、口头沟通不畅的问题，工作人员灵活调整沟通方式，通过书面书写的形式逐项询问、确认老人的真实意愿，同时仔细核对身份信息与申请材料，严格按照规范流程完成全部办理环节，让老人足不出户就顺利办结了非公证继承手续。

细致入微的服务让李女士一家深受感动，特意定制锦旗送到窗口表达谢意。一面锦旗，承载着群众最真切的认可，也彰显了不动产登记服务的民生温度。

下一步，本溪市不动产登记中心将持续聚焦老弱病残等特殊群体的办事需求，把上门服务、绿色通道等便民举措常态化、精细化，用心用情化解群众办事堵点，以更有温度、更具效率的政务服务，不断提升群众的获得感与满意度。