攻坚信访遗留办证难题 上门暖心服务收获群众锦旗

近日，市民高梅娟女士来到本溪市不动产登记中心，将一面印着“高效便民热情服务 服务一流情系民生”的锦旗送至工作人员手中，由衷感谢登记中心主动担当、攻坚数十年历史遗留办证难题，并针对特殊困难群体提供全程上门代办服务。该事项为重点信访督办件，产权登记手续已于今年4月全部办理完毕，锦旗同期定制完成，因高女士夫妇常年患病、行动不便，直至近日才送至大厅。

1995年，高女士购置平山区解放南路74栋11号门市，房屋交付至今已有多年。受历史遗留问题制约，原开发企业银宏房地产开发公司早已注销解散，开发主体不复存在，项目原始建设档案残缺、审批手续断档，不符合不动产登记常规受理条件。高女士多次前往窗口申请办理产权登记，均因企业注销、核心档案缺失无法受理，办证诉求长期悬置。加之夫妻二人均身患疾病、腿脚不便，多次外出补充材料困难重重，一本不动产权证，成为压在一家人心中多年的烦心事。

接到该信访督办件后，登记中心第一时间将此事列为历史遗留问题攻坚重点，由班子领导牵头统筹推进处置。针对开发商注销、手续断层这一核心堵点，领导多次牵头多部门对接协调，多方摸排梳理项目线索，成功找到项目后续承接单位，逐项补齐备案文件、建设佐证等缺失材料，完整打通产权登记手续链条。业务办理全流程实行领导专人督办，全程跟进资料核查、权属认定、审核制证各个环节，逐一扫清历史遗留带来的登记梗阻。

充分考虑当事人身体特殊情况，中心严格落实特殊群体上门便民服务制度，主动安排工作人员下沉入户代办全部业务，上门完成身份核验、材料签署、信息采集等全部线下流程，免去两位老人来回奔波的辛劳。全部审批流程办结后，工作人员第一时间上门将不动产权证书送到高女士家中，彻底了结困扰其多年的心病。

近日，乘坐代步车、手持崭新不动产权证书的高女士十分感动，反复称赞中心工作人员办事有力度、服务有温度，切实解决了老百姓的急难愁盼。一面鲜红锦旗，既是办事群众对登记中心高效处置信访诉求、精准落地便民举措的高度认可，也是对全体不动产登记工作人员坚守为民初心、主动纾解民困的最好褒奖。

下一步，本溪市不动产登记中心将持续聚焦群众反映强烈的“登记难”民生痛点，健全历史遗留房产分类处置长效机制，常态化推行上门办、协同办、容缺办服务模式，持续优化老弱病残等特殊群体专属便民服务，以务实举措破解各类产权登记堵点难点，不断提升群众办事获得感与满意度。