在本溪市不动产登记中心档案管理科，刘丹将刚刚扫描完的20件房产档案资料抱到缝纫机上，一边用手推送着档案,一边双脚有节奏地踩着踏板，随着机器哒哒哒不停地运转，一件件档案被轧边装订成册。她告诉记者，“装订档案就像做缝纫活，要求细致，忙的时候，中午都要抢工，因为当天的档案必须当天入库。”

该市不动产中心档案管理科18名工作人员，17人是女性，被称为科室的十七朵金花。她们有的扫描、装订档案资料，上架入库存档；有的在窗口解答客户需求，接收、查询客户档案。虽说大多是流水线似的重复操作，但她们身上有个共同的特点：耐心、细致。

仅去年，她们办理房产档案查询14万件；整理接收入库档案5.3万余卷，从未发生过一次失误。

档案科每天接收的档案都需要扫描、立卷、编号、装订、入库上架……日复一日、年复一年，平凡、枯燥、琐碎的工作容不得丝毫马虎，一个环节弄错，查起来就像大海捞针。

吕晶文是这个科室的老大姐，还有一年就要退休，仍然坚守工作在上千平方米的档案库房。这里分为抵押、交易、拆迁、公私产等几大类区域，累计存放着90多万卷档案。“别看这些档案整整齐齐，归类有序，记忆起来可不那么容易。每天我都要走一遍看一遍，反复记忆编号。”吕大姐说，每天装订成册的档案送到这，都要核对一遍才能入库，必须做到馆藏编号一口清、档案查找一次准。

房产档案查询管理工作不仅要有高度的责任心，还要有强烈的服务意识。作为窗口服务，档案科负责人张景虹对姐妹们提出的第一个要求就是：不允许与群众发生争执，哪怕是受了委屈也不允许回嘴。

说起来容易，做起来难。很多时候她们感觉自己像百姓的“出气筒”，但还得做好百姓的“顺气筒”。张景虹深有感触地说：“有时候工作量大，常常一坐就是一天，连水都尽量少喝，就怕上厕所耽误群众办证时间，吃饭也是匆匆忙忙，为的就是让每一位百姓都能满意而归！”