本溪市国土资源局以“五个规范”提升行政审批，优化营商环境，高效、务实全方位为企业服务，营造企业良好的发展氛围。

规范制度建设。建立并落实岗位责任制、首问责任制、限时办结制、一次性告知、工作无缺位（AB角）制度、责任追究制等一系列制度，以制度先行，提高管理水平。

规范政务公开。实行“七公开”，即：公开工作职责、程序、依据、期限、收费标准、处罚标准、结果，使办事企业、群众办明白事、交明白钱。充分利用“两屏一站”，随时查询行政审批办理结果信息，增强政务信息公开度。

规范办事程序。在行政审批窗口设立行政审批事项时间表、流程图，确保办事程序及标准公开透明。在办理业务时，工作人员要提前告知办件人，办事行政审批事项所需的前置条件、注意事项及时间节点等，行政审批事项结的法定时限，做到“零超时”。

规范行为举止。办事人员到窗口办理业务时，窗口工作人员起立迎送，微笑服务。在办理过程中，做到态度和蔼、语言亲切、表达清楚。对办事企业、人员要进行热情指导，切实降低企业办事成本，打造舒心、顺心、安心的绿色服务受理通道。

规范文明用语。要切实转变工作作风，面向企业靠前服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的“三难”现象，提高服务企业、服务群众的效率效能。要求窗口工作人员使用文明礼貌服务用语，接待办事人员时，首先讲“您好”主动打招呼，办理完毕后说“再见”。